Återbetalningspolicy
Retur- och ångerpolicy – NordFlex
Denna retur- och ångerpolicy gäller för köp som görs via NordFlex officiella webbplats, nordflex.shop, som drivs av AJ SCALING MEDIA LIMITED.
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan förklarar vi hur ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer och garantier fungerar.
1. Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot din beställning.
För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss via e-post:
Ange gärna följande information:
-
Ordernummer
-
Fullständigt namn
-
Vilken produkt du vill returnera
Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.
Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt innan ångerfristen löper ut.
2. Returer av knästöd och stödprodukter
NordFlex säljer knästöd och andra stödprodukter som används nära kroppen.
Du har rätt att undersöka produktens egenskaper, funktion och passform i den utsträckning som är nödvändig, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Vi rekommenderar att du:
-
Provar knästödet försiktigt och på ett hygieniskt sätt.
-
Undviker att använda produkten under träning eller längre aktiviteter om du överväger att returnera den.
-
Behåller originalförpackningen när det är möjligt.
-
Returnerar alla tillhörande delar och tillbehör.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.
Att en förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
3. Hygien och undantag från ångerrätten
Av hygieniska skäl är det viktigt att knästöd returneras i så gott skick som möjligt.
För varor som enligt lag inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl kan ångerrätten vara undantagen om en särskild försegling har brutits.
Ett sådant undantag gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.
Vi kan därför inte automatiskt neka en retur enbart för att ett knästöd har provats, varit i kontakt med huden eller tagits ur sin vanliga förpackning.
Om varan har använts eller hanterats mer än nödvändigt bedöms eventuell värdeminskning individuellt.
Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
4. Så returnerar du en produkt
För att påbörja en retur rekommenderar vi att du kontaktar oss på:
Steg 1: Skicka ett e-postmeddelande med ditt namn och ordernummer. Meddela att du vill utnyttja din ångerrätt eller begära en retur.
Steg 2: Vår kundtjänst skickar instruktioner och aktuell returadress.
Steg 3: Packa knästödet ordentligt för att undvika transportskador.
Steg 4: Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna och spara ditt inlämningskvitto.
Vid lagstadgad ångerrätt ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut att ångra köpet.
Du behöver inte invänta ett godkännande från oss för att din lagstadgade ångerrätt ska gälla.
Kunden står för den direkta returkostnaden vid ångrat köp, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet.
Vid godkänd reklamation av ett ursprungligt fel står NordFlex för nödvändiga returkostnader.
5. 60 dagars garanti
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp av NordFlex-knästöd.
NordFlex erbjuder en 60-dagarsgaranti enligt de garantivillkor som anges i samband med köpet.
Garantin är ett frivilligt tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte din ångerrätt eller reklamationsrätt.
Om du vill använda garantin kontaktar du oss på:
Ange ditt ordernummer och beskriv vad ditt ärende gäller.
Garantins omfattning, eventuella undantag, returvillkor och vilka åtgärder du har rätt till framgår av de särskilda garantivillkoren som gäller för ditt köp.
6. Reklamation av defekt eller felaktig produkt
Om du mottagit ett trasigt, defekt eller felaktigt knästöd ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka ett e-postmeddelande till:
Bifoga gärna:
-
Ordernummer
-
Beskrivning av problemet
-
Bilder eller video som visar felet
Enligt svensk konsumentköplag har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år efter att du tagit emot produkten.
En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Om felet omfattas av reklamationsrätten kan du enligt lag ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på omständigheterna.
En reklamation ska hanteras utan kostnad för konsumenten när felet är säljarens ansvar.
7. Återbetalningar
När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive den ursprungliga standardleveranskostnaden.
Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt behöver inte återbetalas.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.
Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Eventuell värdeminskning eller returkostnad hanteras i enlighet med gällande lagstiftning.
8. Fel storlek eller fel passform
Om ditt NordFlex-knästöd inte passar som förväntat är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vi hjälper dig gärna med frågor om storlek, passform och produktens användning.
Om du vill ångra ditt köp gäller den lagstadgade ångerrätten enligt denna policy.
Eventuella frivilliga byten hanteras efter överenskommelse med kundtjänsten.
9. Transportskador och felaktiga leveranser
Om din beställning har skadats under transporten eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Bifoga gärna bilder på produkten och emballaget så att vi lättare kan undersöka ärendet.
Om felet är vårt ansvar hjälper vi dig med en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Du ska inte behöva betala extra kostnader för att få ett ursprungligt fel avhjälpt.
10. Kontaktuppgifter
Om du har frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller vår 60-dagarsgaranti är du välkommen att kontakta oss.
NordFlex
Företag: AJ SCALING MEDIA LIMITED
Organisationsnummer: 559487-2268
Adress: UNIT 2904-05, 29/F UNIVERSAL TRADE CTR, 3 ARBUTHNOT RD, Central, Hong Kong
Webbplats: https://nordflex.shop
E-post: Info@nordflex.shop
Kundtjänstens öppettider: Måndag–fredag kl. 08.00–15.00
Vi strävar efter att hantera alla retur- och reklamationsärenden så snabbt och smidigt som möjligt.
NordFlex – Trygghet och komfort i varje steg.